In questo caso vengono valutati elementi di base qualitativa che poi verranno integranti nell’analisi quantitativa svolta in precedenza. Questa seconda fase è estremamente importante per correggere errori e dare un contesto a una semplice analisi quantitativa che in alcuni casi potrebbe essere fuorviante. Ecco i principali campi di analisi:
Design del sito e esperienza dell’utente (UX)
Inviti all’azione sul tuo sito Web
Congruenza del marchio attraverso i canali
Messaggistica di marchio attraverso i canali
Contenuto dei social media
Progettazione e-mail ed efficacia della messaggistica
Lead generation: tipologia scelta, usabilità e accessibilità
Informazioni ed esperienza di e-commerce (quando presente).